Política de Trocas e Devoluções

Na D’ella Instore, estamos comprometidos em garantir a satisfação do cliente em todas as interações. Nossa política de troca foi projetada para oferecer uma experiência de compra tranquila e transparente. Por favor, leia atentamente os seguintes termos e condições:

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

• Para devolução de um produto por qualquer motivo, aceitaremos em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do mesmo.
• Para trocas de cores, tamanhos ou outros produtos o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
• Para defeitos de fabricação o prazo será de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
• Após esse período, infelizmente, não poderemos aceitar trocas e/ou devoluções.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES:

• Os produtos devem estar em perfeitas condições, não utilizados ou lavados e com as etiquetas originais intactas.
• Somente serão aceitas trocas de produtos da coleção vigente.
• Não aceitaremos itens danificados devido ao uso inadequado ou negligência.

3. PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA TROCA E DEVOLUÇÕES:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que haja defeito de fabricação no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
• Produtos que já tenham sofrido ajustes personalizados após o recebimento pelo próprio consumidor também não serão aceitos.
• Itens de uso pessoal, como roupas íntimas, não podem ser trocados por motivos de higiene, ao menos que não tenha sido usado. Respeitando os prazos citados anteriormente.
• PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LIQUIDAÇÃO NÃO PODERÃO SER TROCADOS, salvo nas hipóteses de defeito do produto, respeitado o prazo de 90 (noventa) dias.

4. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

• Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para nosso atendimento contato@dellainstore.com.br fornecendo os seguintes dados abaixo:

• Nome completo e telefone para contato
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Nome e código do produto que será trocado ou devolvido conforme contém na etiqueta de identificação

• Após a aprovação da troca ou devolução, você receberá instruções sobre como enviar o item de volta para nós.
• Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos sua condição, emitiremos um crédito na loja que poderá ser usado num prazo de até 30 (trinta) dias ou enviaremos o novo item, dependendo da sua preferência.
• ATENÇÃO: Na hipótese de reembolso, ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias (ou seja, até duas faturas), conforme as regras estabelecidas pelas respectivas operadoras de cartão de crédito. O valor estornado remete ao valor das peças devolvidas adquiridas. A D'ELLA não se responsabilizará por eventuais falhas das operadoras de cartão de crédito na prestação do serviço ao consumidor.

5. EXCEÇÕES:

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
• Em casos de defeito de fabricação, ofereceremos uma troca ou reembolso conforme apropriado, no prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto.

6. CONTATE-NOS:

• Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à troca ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: contato@dellainstore.com.br
• Telefone/Whats App: (11) 9 8887-9928

• Esta política de troca da D’ella Instore visa garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes.

Agradecemos por escolher a D’ella Instore e esperamos atendê-lo(a) novamente em breve.